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买错App无法7日内退费? 消保官:特例仍可提出申请


手机App 7日鉴赏期被取消?根据今年1月1日起行政院消费者保护处施行《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》,内将App原有的7日鉴赏期排除,究竟未来消费者买错能不能退费?消保官表示,特例仍可申请。

原在App Store上买错App,可于7天内提出申请得无条件退款,但苹果公司官网9月公布的《Apple媒体服务条款和条件》中指出,“我们提供的服务及内容不适用当地消费者保护法案中所规定的7日无条件退款之要求”,显然已更改定型化契约条款。

对于苹果更改定型化契约内容,有民众提出质疑。台北市主任消保官何修兰则回应,其实苹果并非主动解除7天鉴赏期,而是消保处的《通讯交易7日解除权例外规定》明订,只要是非以有形媒介提供的数位内容或付费App项目,经消费者事先同意始提供者,将可不适用7天鉴赏期规范。

对此苹果公司也出面回应,“如果因为技术问题而导致用户无法收到内容,或不合理地延迟取得内容,Apple会根据情况决定以更换内容或退还已支付款项,做为个人专属的补救措施”,若有特殊情况,仍可向苹果官方申请退费。不过,为防范有心人士滥用退款机制,苹果公司进一步说明,“如果发现证据显示诈欺、退款滥用,或其他Apple有资格提出相应反诉的人为操作行为,Apple可拒绝退款要求”。


来源:风传媒

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